Una encuesta telefónica dirigida a los clientes del Banco de la República viene siendo llevada a cabo por una consultora con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios del banco sobre la atención al público.

A través de una escala que el entrevistado debe llenar de 1 a 10, se procura conocer la opinión sobre el funcionamiento de la sucursal en general, sus servicios, disposición de los funcionarios, capacidad de los cajeros y hasta el nivel de aseo y prolijidad tanto de los trabajadores como de las sucursales.

La consulta tiene por cometido el mejoramiento de los servicios siempre que las respuestas sean atendidas debidamente por el directorio.